Reprezentanții noștri de Serviciu Clienți determină eligibilitatea pentru rambursări și schimburi după ce clienții ne contactează și explică motivul returului. Returnarea coletelor fără aprobarea prealabilă a Serviciului Clienți va opri sau întârzia procesarea returului dumneavoastră.
Retururi generale
Puteți iniția un retur pentru unul sau mai multe produse în termen de 14 zile de la primire pentru o rambursare completă a plății inițiale. Rambursarea va fi aplicată în contul dumneavoastră (minus costurile de livrare) după ce produsul a fost primit și inspectat în depozitul nostru din România.
Pentru a fi eligibil pentru un retur general, produsul/produsele:
- Trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea
- Trebuie să fie fără zgârieturi și/sau defecte
- Nu trebuie să fi fost instalate
- Trebuie să fie în cutia și ambalajul original al producătorului
- Nu trebuie să aibă scrisuri pe ambalajul original
- Nu trebuie să lipsească piese
- Nu trebuie să fie produse din lichidare sau reduceri finale
- Nu trebuie să fie electrocasnice
Taxe de restocare
În majoritatea cazurilor, nu se percep taxe de restocare. Excepțiile includ retururi generale pentru produse aflate la reducere sau reduceri negociate cu clientul.
Produse deteriorate
În puțin probabilul caz în care un produs ajunge iar ambalajul pare deteriorat în orice fel, este important să semnați pentru livrare cu mențiunea „neverificat” sau „deteriorat”.
Odată ce ați primit coletul și ați semnat pentru achiziție, responsabilitatea asupra produsului vă revine dumneavoastră. Este important să verificați coletul cât mai curând posibil și în orice caz în termen de 48 de ore, chiar dacă nu intenționați să instalați produsul imediat.
Orice deteriorare sau lipsă din livrare trebuie raportată în termen de 48 de ore, altfel cererea dumneavoastră poate fi respinsă.
Toate deteriorările sau lipsurile vor fi soluționate spre satisfacția dumneavoastră cât mai rapid posibil, fie printr-o piesă de schimb, fie prin înlocuirea completă a produsului, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.